1. Visión General
Esta Política de Reembolso describe cómo procesamos reembolsos para los pagos realizados en AoEBattles. Aplica tanto a suscripciones (planes de jugador y de clan en sus distintas periodicidades) como a donaciones. Esta política convive con los derechos que la legislación aplicable de tu país reconozca como obligatorios.
2. Suscripciones
2.1 Primer pago — ventana de 14 días
Si es la primera vez que contratás una suscripción (de cualquier tier o periodicidad), podés solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha del cargo, siempre y cuando no hayas hecho un uso significativo del Servicio (por ejemplo, no haber consumido funciones premium de manera intensiva, no haber publicado contenido valioso amparado por el plan, etc.). Evaluamos el "uso significativo" de buena fe y caso por caso.
2.2 Renovaciones — no reembolsables
Las renovaciones automáticas no son reembolsables. Para evitar un cobro de renovación no deseado, podés cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación es inmediata pero NO retroactiva: vas a conservar el acceso a las funciones premium hasta el final del período ya pagado.
2.3 Cómo cancelar
- Desde tu perfil, en la sección de gestión de suscripción (cuando esté disponible).
- Para suscripciones procesadas por Paddle, también podés gestionarlas desde el portal de Paddle (link incluido en el recibo).
- Si tenés problemas técnicos, escribinos a facundo.beron@kimbodev.com.ar.
2.4 Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el plazo para que se acredite depende del procesador de pagos y de tu banco o tarjeta:
- Paddle: típicamente entre 5 y 10 días hábiles.
- MercadoPago: típicamente entre 5 y 10 días hábiles, según el medio de pago.
3. Donaciones
- Las donaciones, por su carácter voluntario, NO son reembolsables.
- Excepciones (caso por caso):
- Error técnico: cargo duplicado o monto incorrecto.
- Cargo no autorizado o fraude.
- Para solicitar el reembolso de una donación bajo estas excepciones, escribinos dentro de los 30 días siguientes al cargo.
4. Chargebacks
Antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco o entidad emisora, te pedimos que nos contactes primero. Resolver el inconveniente directamente es siempre más rápido y evita que tu cuenta quede marcada por el procesador. Los chargebacks abusivos o claramente injustificados pueden derivar en la suspensión o el cierre de tu cuenta.
5. Impuestos
- Usuarios internacionales (Paddle, Merchant of Record): el reembolso incluye los impuestos (IVA / sales tax) recolectados por Paddle al momento de la venta, conforme su política.
- Usuarios en Argentina (MercadoPago): el reembolso se realiza por el monto en pesos argentinos efectivamente pagado en la transacción original.
Reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden estar sujetos a fluctuaciones de tipo de cambio entre la fecha del cargo original y la fecha del reembolso, lo cual está fuera de nuestro control.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Enviá un email a facundo.beron@kimbodev.com.ar con la siguiente información:
- ID de transacción (lo encontrás en el recibo de Paddle o en el detalle de MercadoPago).
- Monto y fecha del cargo.
- Email asociado a la cuenta de AoEBattles.
- Procesador utilizado (Paddle o MercadoPago).
- Razón del reembolso (descripción breve).
Te respondemos dentro de los 3 días hábiles con la decisión y, si corresponde, los siguientes pasos.
7. Casos NO cubiertos
- Insatisfacción subjetiva con funciones que están descritas correctamente en la página de pricing.
- Cambio de opinión luego de los 14 días del primer pago.
- Suscripciones canceladas tras múltiples renovaciones (sin error técnico de por medio).
- Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos de Servicio.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso. Las modificaciones rigen para los pagos realizados a partir de la fecha de actualización indicada en la parte superior. Para pagos anteriores a un cambio, se aplica la versión vigente al momento del cargo.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o sobre esta Política, escribinos a facundo.beron@kimbodev.com.ar.